A PRIMEIRA PLATAFORMA PORTUGUESA DE APOIO AOS DIREITOS DOS PASSAGEIROS AÉREOS
DESCOLAMOS A TUA INDEMNIZAÇÃO
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Quem somos
A flyfair é uma marca comercial registada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial com o nº 730145, que atua como responsável pelo tratamento dos dados recolhidos neste website, no contexto da sua atividade de assistência a passageiros com direito a compensações.
2. Que dados pessoais recolhemos
Podemos recolher os seguintes dados: - Identificação: nome completo, email, telefone (opcional) - Dados da viagem: número do voo, companhia aérea, rotas, datas, número de reserva, motivo da reclamação - Documentação: cartões de embarque, e-mails de confirmação, comprovativos - Dados jurídicos: autorização formal e procuração para representação
3. Como recolhemos os dados
- Diretamente, através de formulários no site - Via e-mail, chamadas ou agendamento online - Através do Formulário de Cessação de Direitos, onde o Cliente cede formalmente à flyfair a titularidade da reclamação
4. Finalidades do tratamento
Usamos os teus dados pessoais para: - Analisar a elegibilidade da tua reclamação - Representar-te juridicamente perante a companhia aérea ou entidade competente - Solicitar à companhia aérea que não processe os teus dados, exceto para verificação - Submeter queixas formais junto de autoridades competentes - Receber e transferir para ti os montantes resultantes da compensação - Comunicar contigo durante todo o processo - Cumprir obrigações legais e fiscais
5. Fundamento legal
Tratamos os teus dados com base em: - Execução de contrato, incluindo a cessação de direitos e representação legal - Consentimento explícito, nos termos do RGPD - Interesse legítimo, nomeadamente na defesa de direitos dos passageiros - Obrigação legal, quando exigido por normas fiscais, judiciais ou regulamentares
6. Cessão de direitos e representação jurídica
Quando submetes o Proof of Assignment / Formulário de Cessação de Direitos, estás: - A ceder à flyfair o direito exclusivo de agir em teu nome quanto à reclamação - A autorizar-nos a representar-te legalmente, apresentar queixas, conduzir negociações e tomar medidas judiciais ou extrajudiciais - A aceitar que a flyfair cobre e receba os montantes compensatórios em teu nome - Além disso, autorizas-nos a solicitar que a companhia aérea não processe os teus dados pessoais, exceto para verificar a existência da reclamação
7. Partilha dos dados
Os teus dados podem ser partilhados com: - Advogados e representantes legais - Entidades judiciais ou administrativas - Serviços de alojamento, CRM, e plataformas de gestão de clientes Nunca vendemos os teus dados a terceiros. Todos os prestadores atuam segundo contratos que garantem o cumprimento do RGPD.
8. Transferências internacionais
Se for necessário tratar dados fora do EEE, garantimos salvaguardas adequadas, como: - Cláusulas contratuais-tipo - Transferência para países com decisões de adequação
9. Conservação dos dados
Apenas mantemos os teus dados durante o processo
10. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, analisar visitas ao site e medir campanhas. Podes configurar ou recusar cookies no banner ou nas definições do teu navegador.
11. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os teus dados, incluindo: - Ligações seguras (HTTPS) - Controlo de acessos - Armazenamento seguro de documentos
12. Atualizações
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em www.flyfair.pt/privacidade.